為加強“醫(yī)保明白人”隊伍建設(shè)，壯大醫(yī)保宣傳力量，增強醫(yī)保政策宣傳力度，提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，青島西海岸新區(qū)醫(yī)療保障局打造“學練比”一體化模式，深入推進“醫(yī)保明白人”培育工程，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

一是集中“學”，長本領(lǐng)。分批次對轄區(qū)23個依托鎮(zhèn)街便民中心建設(shè)醫(yī)保工作站及“三個100工程”醫(yī)保工作點的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，開展“醫(yī)保明白人”集中培訓，將參保繳費、門診慢特病、異地就醫(yī)等醫(yī)保政策及辦事流程“一網(wǎng)打盡”，著力培養(yǎng)一支學習能力強、服務(wù)意識優(yōu)、專業(yè)素質(zhì)高的“醫(yī)保明白人”隊伍，切實當好群眾意見的“收集員”、醫(yī)保政策的“宣傳員”、參保群眾的“辦事員”，將醫(yī)保政策送到群眾身邊，讓政策紅利惠及千家萬戶。

二是實崗“練”，提能力。進一步提升基層醫(yī)保經(jīng)辦人員實戰(zhàn)能力，采用業(yè)務(wù)骨干“傳、幫、帶、教”的方式，重點圍繞醫(yī)保政策、醫(yī)保服務(wù)事項經(jīng)辦標準、醫(yī)保信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面，對基層醫(yī)保經(jīng)辦人員實行一對一的崗位實訓，突出互動式教學、實戰(zhàn)式體驗兩大特色。培訓人員通過“自助、互助、他助”的學習模式及標準化的試崗活動體驗，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力與實踐水平。

三是擂臺“比”，亮真功。沙場秋點兵，賽場見鋒芒。組織開展“學知識、強本領(lǐng)、創(chuàng)新功--爭當‘醫(yī)保明白人’知識競賽”活動，設(shè)置小試牛刀、爭分奪秒、高峰對決三個環(huán)節(jié)，采取大屏幕滾動點兵答題形式進行競答。通過競賽，充分展現(xiàn)“醫(yī)保明白人”培訓效果，提升“醫(yī)保明白人”隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

下一步，新區(qū)醫(yī)保局以“建成一個站點、培養(yǎng)一批專家、服務(wù)一方群眾”為目標，深入23個鎮(zhèn)街開展現(xiàn)場培訓，切實提升基層醫(yī)保工作站點服務(wù)能力和服務(wù)水平，解決基層醫(yī)保服務(wù)的難點、堵點問題，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷提升新區(qū)群眾獲得感、幸福感。