青島新聞網7月22日訊 2022年，青島市大數據發展管理局立足于用戶視角，拓展優化政務服務掌上辦，不斷推動辦事服務由政府供給導向向群眾需求導向轉變，由被動服務向主動服務轉變，打造智慧便捷政務服務，持續提升群眾獲得感，對“愛山東”青島分廳進行了3.0版本的全面優化升級。

專項服務新場景便民利企再升級

在3.0版本，“愛山東”青島分廳更加注重服務聚合，立足用戶在不同場景下的需求，從民眾及企業兩個角度推出“惠民”“利企”兩個專區，不僅為個人（尤其是特殊群體）提供高頻服務入口，也為各行業的企業用戶提供便捷的服務入口，“惠民”專區包含群眾常用的疫情防控、五險一金、婚育服務、教育考試等民生服務；“利企”專區包含企業開辦、稅務辦理、融資信貸等企業發展常用服務。

此外，“愛山東”青島分廳3.0上線了“一鍵亮碼”功能，用戶在手機桌面長按“愛山東”APP圖標即可一鍵亮碼和掃碼。同時，用戶可將重點應用服務在手機桌面自行創建快捷入口。

為了讓老年人更好地享受數字紅利，“愛山東”青島分廳上線了“老年關懷專區”，在新版本中不斷優化升級，用戶可一鍵切換“老年模式”。“老年模式”經過適老化改造，采用大號字體、高對比度、極簡交互方式，支持語音搜索，并提供養老服務、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務，讓老年人線上辦事更簡單高效。

為全面落實政務服務“一件事”工程，“愛山東”青島分廳3.0以企業和群眾眼中“一件事”為導向，梳理形成“一件事”主題集成服務場景，不斷拓展服務場景范圍建設一件事辦理專區，通過減材料、減環節、減流程，降低用戶辦事成本，提升服務質量與滿意度。并依據省內“雙全雙百”服務事項，整合個人和企業的全生命周期應用服務專區。 

智能觸達新體驗功能玩法新上線

“愛山東”青島分廳3.0升級后，增加了生物識別、語音搜索、大數據算法推送等新技術，讓服務體驗更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識別技術，實現人臉識別、指紋識別等方式登錄。為方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務，新版本接入語音互動技術，且支持方言識別，可直接通過語音查找對應的服務內容。同時，借助大數據技術，新版本可為用戶智能推薦關聯服務。

為有效疏解企業群眾政務服務業務辦理“咨詢難”的堵點、痛點問題，“愛山東”青島分廳3.0正式上線了智能客服功能，7*24小時自動化客戶咨詢服務、人工客服轉接、問題應用一鍵跳轉咨詢、語音識別輸入…這些都能及時為用戶答疑解惑。并推出“魯小智”卡通形象，在客戶端中展示兩種交互形態，一為站立形態，二為收起形態。站立形態佩戴耳機、上衣配有客服文字，易于用戶理解其智能客服的角色；收起形態在用戶不需客服服務時隱藏在側邊，點擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。

為不斷提升“愛山東”APP的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過設置積分運營活動，提高用戶的持續活躍留存以及對當前熱點應用的推廣宣傳，提升愛山東移動政務服務平臺的整體粘性。未來，“愛山東”青島分廳將重點考慮豐富積分使用場景，提供更多積分玩法，為用戶帶來更多趣味體驗。

加快數據資源整合推進數字政府建設

據介紹，“愛山東”青島分廳以“便民為本”“利企為要”推進服務平臺建設。通過將不同來源、不同標準的政務服務應用，進行移動化和標準化的統一技術改造，納入統一用戶體系。一方面著眼民生聚焦民生服務，上線“老年關懷專區”，攜手跨越“數字鴻溝”，接入義務教育入學服務平臺，實現招生報名“零跑腿”，破解教育入學報名痛點堵點；一方面著眼企業優化營商環境，開辟營商服務專區，接入“政策直通車”、企業全生命周期等營商利企應用，普惠更多企業；一方面著眼電子證照擴展亮證場景，省市電子證照系統實現級聯對接，支持電子證照跨層級、跨區域共享調用。

本次“愛山東”青島分廳3.0的全面升級是青島市大數據發展管理局在推進“數字政府”建設的又一階段性成果，未來，青島市大數據發展管理局將繼續加速推進服務型政府職能轉變，深化“互聯網+政務服務”，不斷地對平臺進行了全新升級改版，提高并刷新青島辦事“新速度”。