在“三八”國際婦女節即將來臨之際，3月5日上午，省委常委、市委書記王清憲來到市政務服務熱線，看望慰問一線女職工，代表市委市政府和全市人民，向大家和全市婦女同志致以節日的問候和崇高的敬意。

12345政務服務熱線是青島市民十分熟悉的熱線品牌，特別是在疫情防控期間承擔了接聽舉報、健康咨詢等職能，每天接聽來電1萬余件，接線員近九成是女職工。上午9時許，王清憲來到市政務服務熱線，參觀熱線受理轉辦大廳和接線員培訓室，聽取熱線接聽受理、轉辦督辦等情況匯報，與崗位值班工作人員親切交談，詢問她們的工作職能、辦理流程等情況，并送上節日的問候和祝福。

王清憲說，當前，疫情防控正處在最吃勁的關鍵階段，經過全市上下共同努力，我市疫情防控總體處于平穩可控狀態，連續10天沒有新增病例，防控工作取得階段性成效。這其中凝聚著市政務服務熱線廣大婦女同志們的巨大貢獻，大家在疫情期間堅守崗位，每人每天平均接話時間超過10小時，彰顯了特殊時期的“熱線速度”和“熱線溫度”。

“12345政務服務熱線是黨和政府傾聽群眾心聲的窗口，也是聯系服務群眾的重要通道，你們的聲音能溫暖千家萬戶。”王清憲說，大家身處服務群眾工作的一線，你們的解答在百姓眼里就是市委、市政府的解答，責任重大、使命光榮。希望大家立足“城市形象的名片、政務服務的窗口、政民互動的橋梁、政府施政的助手”職責定位，不斷提高業務能力和工作水平，既為民答疑解惑，也收集社情民意、疏導社會情緒，耐心細致地與群眾對話、回應群眾關切，及時準確地把黨和政府的聲音傳遞給市民群眾，更好發揮在社會治理中不可替代的作用，巾幗建功展風華，真情服務暖人心，讓青島這座城市更有溫度、充滿溫情。婦聯組織要保障好女同志的權益，讓大家以更加積極向上的精神面貌開展工作，更好發揮作用、展示巾幗風采。

薛慶國、祝華參加走訪慰問。

你不知道的12345

青島市政務服務熱線，簡稱“青島12345熱線”，隸屬于市政府辦公廳。

1月26日（正月初二），市委市政府明確12345熱線為市級疫情問題舉報電話。按照市疫情防控指揮部統一部署要求，12345熱線嚴格落實“一級響應”，第一時間啟動應急預案，24小時加強值班值守，全力投入戰“疫”。工作中，加強組織領導和統籌調度，堅持“民有所呼，我有所應”，確保熱線暢通和運轉高效，有力地保障了全市疫情防控和復工復產，彰顯了熱線的速度和溫度。近期，為了更有效更及時地為市民和外國友人解疑釋惑、排憂解難，12345熱線還開通了網上12345疫情問題受理綠色通道和韓、日、英、泰等外語受理座席，廣受歡迎。1月26日至2月25日，12345熱線團隊一直日夜奮戰在防疫“一線”，每人每天平均接話時間超過10小時，共受理市民來電來信28.5萬件，較去年同期增長286.3%，其中疫情相關事項76601件，約占26.9%。

2019年，市政府辦公廳認真貫徹落實市委、市政府“一窗受理、一次辦好”改革部署和熱線整合要求，圍繞建設“政府大客服”，依托12345熱線平臺，對全市非緊急類政務服務熱線進行了整合，并于10月份圓滿完成目標任務，實現了“一號對外、統一受理、分級辦理”的目標。整合后，政務服務熱線在海爾路1號日日順大廈辦公，新熱線大廳面積為3500平方米，話務座席388個，外包話務員近400人。

目前，12345熱線運行高效平穩有序，日均接話量約13000件，日均接通率為99.36%。2019年共受理公眾來電來信321.34萬件，同比增長53.91%；2020年截至2月25日共受理57.06萬件。近年來，12345熱線榮獲全國十佳市政熱線、全國五一巾幗標兵崗、省三八紅旗集體、省青年文明號等國家和省、市級榮譽20余項，涌現出省勞動模范、省愛崗敬業好榜樣、感動青島十佳人物、市三八紅旗手標兵等一大批先進典型。2019年底，“一條連心線，服務踐黨性”案例榮獲第二屆全國黨建創新成果展示“百優案例”，熱線團隊作為全市唯一被市婦聯推薦評選“全國三八紅旗集體”。