新冠肺炎疫情發生以來，青島市各級婦聯立足職能定位，主動積極作為，通過搭建平臺、廣泛宣傳、化解矛盾、重點關注四個層面，提供專業心理干預、情緒管理指導和線上維權服務，幫助婦女群眾理性應對疫情，共同打好疫情防控阻擊戰。

一是搭建平臺，暢通“兩線一網”為婦女群眾提供疫情防控心理咨詢。疫情發生后，市婦聯及時搭建了“兩線一網”服務平臺，即18863905891心理援助、12338婦女維權公益服務兩條熱線和蓮姐QQ：1518126767咨詢渠道，還將辦公電話85911638轉接至權益部信訪接待員的手機上，確保24小時可以接聽，為婦女群眾提供及時、周到的服務。各區市婦聯也紛紛將心理咨詢、婚姻家庭輔導從線下服務轉為線上服務，組建了由婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師組成的志愿服務隊伍，公布了志愿者手機號碼，建立起一套心理危機干預機制。市北區婦聯聯合青島好時光社會服務中心，李滄區婦聯聯合青島成至社會工作服務中心，城陽區婦聯聯合青島瑞陽心語、幸福人生心理援助志愿服務隊，膠州市婦聯聯合"百合"婚姻家庭輔導協會開通“防控新型冠狀病毒心理援助”專線，提供緊急心理危機干預和心理疏導服務。萊西市、即墨市婦聯建立了心理疏導微信群，面向廣大家庭提供線上心理服務。疫情期間，全市共提供專業心理疏導和維權服務500余人次。

二是廣泛宣傳，開通“線上課堂”為婦女群眾送上疫情防控維權知識。在青島市婦聯微信公眾號開設“最新疫情”專題，及時發布黨中央、省、市委疫情防控的部署要求和最新疫情動態。在婦聯微信公眾號和各級工作群重點轉發了《關于依法懲治妨害新型冠狀肺炎疫情防控違法犯罪的意見》《返崗復工你關心的工資、社保、勞動合同等問題》等事關婦女兒童切身利益的文章，為婦女兒童在嚴峻形勢中依法維權送上法治食糧。在微信公眾號開設了“琴島?家”護航指南專欄，圍繞“疫”網情更深，宅家也有愛，講解疫情防控期間婚姻家庭關系的調適；開設“蓮姐維權開講”專欄，通過以案釋法的形式傳播法律知識，3月1日，第一期《遭遇家暴怎么辦？聽聽連姐怎么說》正式開講。在《反家庭暴力法》實施四周年之際，同時發布《四周年！讓我們一起對家庭暴力說“不”》公號文章及《反家庭暴力法》主題海報，在部分公交車車體上宣傳維護婦女兒童合法權益的標語，在車載視頻上播放反家暴公益短片和宣傳口號。即墨區婦聯聯合區司法局組織15名律師開展線上婚姻家庭法律服務。萊西市婦聯聯合司法局通過云端直播方式，為婦女群眾宣講疫情防控期間應注意的法律常識和反家暴法中的重要內容，借助網絡新媒體打造“互聯網+”普法宣傳新陣地。

三是化解矛盾，融合“網絡服務”為婦女群眾守護家庭平安。實行疫情期間信訪案件報告制度，及時報送市信訪局涉及疫情信訪案件2起，辦結省婦聯轉辦武漢籍人士返青隔離安置、女職工工傷認定2起案件，辦結12345轉辦5起案件，妥善處置網絡輿情案件6起。各區市婦聯在參與社區防疫、入戶宣傳等工作時，大力宣傳全國、青島市抗疫心理援助熱線電話，密切關注家庭矛盾糾紛、家庭暴力等情況，及時為有需求的人員和家庭，提供輔導幫助。城陽區婦聯發動維權志愿者錄制了100余個疫情心理調適和家庭教育方面的課程，通過微信群推送宣講100余次，服務4000多個家庭。市南區婦聯協調志愿者錄制家庭關系調適公益微課堂，分享疫情期間讓婚姻家庭關系更和諧的先進理念和方法。萊西市婦聯組織心理疏導志愿者在心理疏導群內分享生活感悟、抗疫心得、家庭成員相處技巧等，做好群眾思想精神引領。

四、重點關注，深入防控一線為婦女群眾排憂解難。平度市婦聯為助力青島某醫療衛生用品有限公司生產護目鏡和醫用口罩，組織4名心理輔導志愿者為90名女職工提供心理援助并及時解決女職工的后顧之憂。城陽區婦聯對被確診為新型冠狀病毒感染的兩位患者，聯合城陽區人民醫院，委托心理門診醫生為兩位患者進行了心理疏導，通過采取暗示治療等方法，幫助患者穩定情緒，樹立戰勝病魔的信心。目前，一位患者已治愈出院，另一位患者按照青島市統一要求進行轉院治療。針對某社區部分居民因確診病例出現恐慌心理的情況，城陽區婦聯通過小區物業在業主群里及時推送心理服務方式，幫助居民舒緩緊張情緒。西海岸新區婦聯安排2名志愿者參與新區疫情防控心理援助熱線工作，運用專業心理知識，耐心疏導求助者的不良情緒，送上娘家人的關愛，把服務延伸到婦女群眾生活的最小單元。