為切實解決游客需求，保障旅游環境，提升游客投訴問題的解決質效，市政務服務熱線于8月15日上午組織開展涉旅維權專題局長接話活動，市文化和旅游局、市公安局、市交通運輸局、市市場監管局等部門負責人在12345熱線受理中心現場接聽市民來電，協調處理公眾反映涉旅的相關問題。

在一個小時的接話過程中，公眾參與熱情高，相關部門回應積極，各部門負責人現場共接聽涉旅方面有關來話13個。市民訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅行社違反合同約定、旅游大巴車管理、出租車收費糾紛等方面問題。活動結束后，各部門將就市民反映的問題展開調查處理，市政務服務熱線將進行督辦、回訪，確保市民訴求件件有落實，事事有回音。