青島新聞網(wǎng)6月29日訊 當(dāng)移動互聯(lián)和共享時代來臨，互聯(lián)網(wǎng)成為各行各業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)配。隨著更多90后、00后的年輕人加入到志愿者行列，志愿服務(wù)和志愿組織的生長與發(fā)展也進(jìn)入到一個全新的變革時期。互聯(lián)網(wǎng)思維、跨界融合、共享經(jīng)濟(jì)、自體賦能這些多出現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞也開始向社會組織滲透，對直接面向一線社會終端的志愿服務(wù)、志愿者起到潛移默化的影響。跨界資源、革新技術(shù)、創(chuàng)新思維、復(fù)合人才等軟硬件讓志愿服務(wù)有了迭代升級、煥發(fā)新生的更多可能，為志愿服務(wù)的組織、系統(tǒng)、個人、團(tuán)隊全面提升專業(yè)技能、工作績效和運營優(yōu)勢創(chuàng)造了條件，從而能真正高效地回應(yīng)日趨復(fù)雜的社會需求。共享時代，志愿服務(wù)的迭代升級大致體現(xiàn)在以下四個方面：

從計劃性、中心化管理控制轉(zhuǎn)向持續(xù)迭代試錯

原來在志愿服務(wù)組織里常用的計劃管理控制已然無法跟上時代變化的腳步，因為那需要有個前提——就是在做一件相對確定的事。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和共享時代，需求、人員、目標(biāo)、問題都在發(fā)生變化，無法像過去一樣通過周期性計劃制定管理體系達(dá)到既定指標(biāo)。志愿服務(wù)組織也應(yīng)向企業(yè)學(xué)習(xí)從原本的理念升級成為更加適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的方式，那就是持續(xù)迭代試錯。

利用互聯(lián)網(wǎng)公益服務(wù)產(chǎn)品，幫志愿服務(wù)組織提升綜合能力

一直以來，多數(shù)志愿服務(wù)組織的綜合運營能力不足是全方位的。2008年汶川地震和北京奧運會，全國志愿服務(wù)組織和個人大量涌出并參與其中，在網(wǎng)上形成巨大傳播效應(yīng)，中國進(jìn)入全民公益的發(fā)展時期。短短幾年，志愿服務(wù)組織發(fā)展迅速，但整體水平還處于初級階段，綜合能力缺失明顯，主要包括：第一，組織能力建設(shè)短板太多，項目策劃、聯(lián)動資源、運營能力、績效評估和信息跟蹤都存在不足。第二，組織對長期戰(zhàn)略性投入沒有科學(xué)規(guī)劃意識，尤其體現(xiàn)在人力架構(gòu)體系、財務(wù)管理能力、組織內(nèi)部運營管理能力等方面。第三，公共關(guān)系能力薄弱。志愿服務(wù)組織普遍缺乏品牌構(gòu)建意識，和政府職能部門、媒體、企業(yè)、公眾以及其他利益相關(guān)方打交道的能力都不強。線上、線下陸續(xù)出現(xiàn)的各種公益運營及信息服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)平臺幫志愿服務(wù)組織打開了眼界、拓寬了思路、提升了品牌形象，針對以上三個方面補了短板，盤活了更多社會資源，吸引了跨界人才并開始增強自我造血能力。

新技術(shù)、新媒體為志愿服務(wù)組織做品牌和傳播層面的賦能

新媒體以其新穎的傳播模式、富創(chuàng)意的內(nèi)容輸出、低成本、低門檻讓志愿服務(wù)組織可以更方便高效地進(jìn)行組織價值、活動理念的倡導(dǎo)。遠(yuǎn)的如冰桶挑戰(zhàn)，近的如“騰訊公益”的一元購畫，沒有政府和商業(yè)的絕對傳播力量驅(qū)動，卻在社交媒體掀起狂潮，這是新媒體賦能為志愿服務(wù)帶來更好的傳播機(jī)會。

共享時代，外聯(lián)和傳播在志愿服務(wù)組織公共關(guān)系能力構(gòu)建中更為重要

志愿服務(wù)傳播的利益相關(guān)方，并不只有公眾，還有志愿者、捐款人、企業(yè)、政府等，這些都是其價值傳播的對象。因此公共關(guān)系很重要，卻又恰好是大多數(shù)志愿服務(wù)組織的短板。這種短板主要體現(xiàn)在和利益相關(guān)方的低效互動上。總結(jié)來看，有以下三個原因：一是業(yè)內(nèi)缺乏具有公共溝通戰(zhàn)略意識和水平的專業(yè)人才，二是缺乏戰(zhàn)略眼光和市場思維，沒有以傳播和勸募為目的的頂層設(shè)計智慧，三是對利益相關(guān)方的整合力度、深度和服務(wù)專業(yè)度都不夠。針對這些問題，如何為志愿服務(wù)組織做迭代優(yōu)化和賦能？

設(shè)計系列針對專項能力的教育培訓(xùn)課程，給志愿服務(wù)組織做能力框架的重新梳理。共享時代，專業(yè)的公益?zhèn)鞑ズ瓦\營知識針對性更強，效能更大。志愿服務(wù)組織應(yīng)該掌握以下多項專業(yè)能力：新媒體傳播、公益營銷、企業(yè)勸募、公益眾籌、公益危機(jī)公關(guān)、決策心態(tài)、公共心理學(xué)知識等。

培養(yǎng)專業(yè)的公益?zhèn)鞑ズ凸碴P(guān)系人才。很多大學(xué)生對志愿服務(wù)有興趣，但不知道如何介入。可以把他們下沉到優(yōu)秀的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至企業(yè)里，通過實習(xí)的方式，交由專業(yè)的師資（業(yè)內(nèi)專業(yè)老師和多領(lǐng)域跨界的老師共同組成）為他們打開視野、進(jìn)行知識傳授和能力培訓(xùn)。

加強跨界優(yōu)勢資源整合，主動出擊，推廣自我品牌。志愿服務(wù)組織和志愿者要走出去，除了專注項目以外，需要主動對接各類型外部資源，學(xué)會發(fā)聲，學(xué)會聯(lián)動資源，學(xué)會為更多第三方創(chuàng)造價值，才會有更多資源回饋組織自身。

從有形的能源增值變成無形的信息和能力增值。在追求規(guī)模、書面成果和數(shù)據(jù)績效的同時，要延展思維到無形的信息、服務(wù)和能力增值。從趨勢而言，無形服務(wù)的價值會快速增長，成為不可忽視的價值增值來源。志愿者和志愿服務(wù)組織必須要跟上時代的步伐，拓展思路，多思考，多學(xué)習(xí)，求變求新才是常態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)并仍在顛覆人類生活的各個方面。網(wǎng)絡(luò)共生時代讓共享數(shù)據(jù)、共享信息、共享知識成為可能，而志愿服務(wù)也在新時代、新經(jīng)濟(jì)的變革中與更多的資源鏈發(fā)生化學(xué)裂變，產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

（作者系愛氧星互聯(lián)網(wǎng)公益?zhèn)鞑テ脚_創(chuàng)始人）

來源：中國社會報