一站式自助辦理出入院、提前開診半小時、推出夜間兒內門診——創新便民小舉措讓就醫過程“更友好”

患者到醫院就醫不僅期盼能“看好病”，還希望能“好看病”。看病過程中，患者最怕什么？答案為掛號難、環節多、排隊長。將“醫院裝進口袋”智慧服務，讓患者可以“零跑腿、全自助”一站式出入院；門診提前開診30分鐘，為患者節約更多時間；推出夜間兒內科門診，讓患兒在夜間也能看上專家號……近日，青島各醫療機構紛紛推出便民創新舉措，意在全力以赴改善醫療服務，為優化營商環境貢獻衛健系統力量，讓就醫過程變得“更友好”。

“零跑腿”，住院如此簡單

在接到入院通知短信后，不用趕到醫院住院中心，只需動動手指點擊鏈接，即可辦理完確認住院、繳納住院押金、病員服預訂等所有住院手續。線上預訂的住院用品、病員服、餐食等，醫院均會在入院當天送至床旁。近日，市民王女士“嘗鮮”了青大附院的全場景智慧自助入院服務，不禁感嘆“住院太簡單了”。

讓王女士和家人驚喜的是，當她做完手術后準備辦理出院手續時，護士告訴她一個好消息：醫院推出涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務，把結算窗口直接“搬到”了病房，患者無需再到窗口排隊結算，護士會通知醫保部門進行后臺審核，審核完成后，護士通知患者攜帶所有住院預交金收據(原件)及當時繳費的銀行卡，在護士站直接辦理床旁結算手續。

此外，針對很多外地就診患者出院后，再次到醫院復印病歷、發票并不方便的問題，青大附院開通了病歷、發票、住院費用明細、醫保結算單等復印郵寄服務，出院患者只需登錄微信小程序，便可線上申請郵寄到家。

就這樣，患者從入院到出院實現了“足不出病區”完成所有瑣碎的手續和操作，實現了真正的“零跑動”。記者獲悉，像這樣的“零跑腿、全自助”一站式出入院、郵寄病歷服務等看病新模式，正在青島“破題”。今年，我市二級及以上醫院將全面推行診間結算、床旁入院和床旁出院結算等多種結算模式，探索信用就醫結算和先診療后付費，將住院服務窗口相關功能移入病區，實現護士站辦理患者出入院所需的繳費、押金、社保結算等，真正讓信息多跑路、患者少奔波。

提前開診、開夜間門診，讓更多患者能看上病

上午到醫院就診，檢查結果下午才出，在醫院耗費時間過長怎么辦？娃兒生病了，“上班族”只得請假帶娃就醫或者下班后再帶孩子去醫院急診“扎堆”……針對上述就醫難點、堵點問題，青島市市立醫院和青島市婦女兒童醫院分別推出提前開診半小時、開兒內夜門診的“妙招”，以滿足患者多元化需求，擴大患者就醫時段，達到關口前移、錯峰服務的效果。

日前，市立醫院所有院區門診科室全部由8：00開診提前為7：30開診。雖然僅提前了半個小時，卻給患者帶來就醫體驗感的“大提升”。不到7點半，張女士(化名)便在婦科門診候診室等待就診了。她是帶著檢查報告來復診的，她說：“這樣就診完之后，也不耽誤上班。”由于醫院門診時間提前，檢驗檢查、影像學檢查高峰也相應前移，這就意味著出結果時間更早，病人可以更快找醫生查看檢查結果。“看得晚了，有些檢查項目上午趕不及出結果，就得等到下午才拿到，整個就診時間就被拉長了很多。”從濰坊來青就醫的劉先生說。對于許多外地就診患者來說，他們實現了當天來回的便利。

提前開診半小時的好處遠不止這些。比如提早開診，可以避免一些空腹檢查帶來的不必要的風險；老年人習慣早起，以前8點開診時，很多老人提前很久就來到醫院等著了，現在他們則無須再等待過長時間。

夜間婦兒醫院急診候診有時需要等上三四個小時，漫長的等待讓孩子和家長都備受“煎熬”。日前，婦兒醫院正式設立兒內夜門診，這一舉措不僅能方便雙職工家長晚上帶孩子看病，緩解醫院周邊交通壓力，還能為急診分流，減少患者等候時間。兒內夜門診開放4個普通診室，并設有專家診室，讓就診患者在夜間也能看上專家號，享受與白天同質的醫療服務。醫院藥房、檢驗、放射等各輔助科室也均增加人員保證夜門診能夠正常運行。

減環節不減溫情，推“自助”不忘“人情”

新技術的應用正在悄然改變大家的就醫模式，青島“數智衛生”健康服務也為廣大市民帶來了就醫新體驗，讓患者就醫更便捷。目前，全市二級以上公立醫院全部接入“健康青島”便民惠民服務平臺，提供120項智慧化便民服務。二級以上公立醫療機構實現多方式便捷支付，無需排隊繳費，就診環節從8個減少為3個、時間從平均3小時縮短為1小時。但在借力新技術改善醫療服務的同時，青島并未一味追求信息化，而是保證在縮減就診環節時不減溫情。

為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，青島市中心醫院為老年人提供人工掛號窗口及自助機掛號等多途徑服務，設有老年人專用自助機并配備專職引導員幫助老年人掛號繳費。醫院還為老年人提供網絡預約、客服電話預約、醫生診間預約等多種預約方式。

在西海岸新區人民醫院，為解決群眾停車難問題，醫院免費開通了6部“就醫”班車。此外，開通健康服務熱線86190000，提供健康咨詢、就醫指導、就診預約、雙向轉診、回訪隨訪、健康管理等“一站式”服務，實現“健康問題全負責，一個電話全辦好”，群眾滿意度達到99.98％。

出生醫學證明怎么辦理？胃腸鏡檢查前需要作什么準備……今年年初，西海岸新區中醫醫院推出全市首家就醫二維碼“自選超市”，這些群眾常見的各類就診疑問，掃一掃即可獲取相應的詳細解答，解決了群眾咨詢時間長、流程記不住等問題。此外，為進一步提升人民就醫獲得感，醫院還為導醫配上了“百寶腰包”，備有硝酸甘油、速效救心丸等急救藥品，以及血糖儀、體溫計、棉簽、創可貼、糖塊、衛生紙等。當發現患者生命體征有變化或就診人群有需求時，即可當場取出所需物品，節約了來回奔波的時間。(青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔)