青島日報(bào)社／觀海新聞4月6日訊 “住院是在哪辦理？需要準(zhǔn)備什么？住院后吃飯?jiān)趺崔k？”接到醫(yī)院打來的住院通知，往往會(huì)有“十萬個(gè)為什么”涌上患者的心頭。以往，辦理住院手續(xù)對患者來說確實(shí)是個(gè)手忙腳亂的過程，而現(xiàn)在，這個(gè)過程在青島大學(xué)附屬醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了快速辦理——該院推出了線上住院辦理流程，患者及家屬通過手機(jī)就可以方便、快捷地辦理入院手續(xù)。

黨的二十大報(bào)告指出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。高質(zhì)量發(fā)展需要打造人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。青島大學(xué)附屬醫(yī)院持續(xù)開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，通過“將醫(yī)院裝進(jìn)口袋”的智慧服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，以“讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的創(chuàng)新方式，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，讓人民群眾享受到了高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

全場景智慧自助入院，讓住院更便捷

在青島大學(xué)附屬醫(yī)院一站式入院準(zhǔn)備中心，工作人員會(huì)通過電話聯(lián)系患者確認(rèn)住院，并發(fā)送提醒短信。患者按照短信提示點(diǎn)擊鏈接，關(guān)注醫(yī)院官方公眾號(hào)，就能在線了解定制化的住院須知和準(zhǔn)備住院需要攜帶的物品清單，自助在線上辦理住院登記。同時(shí)，患者可以根據(jù)實(shí)際需要，通過“在線商城”“在線訂餐”等界面，提前線上預(yù)訂住院用品、病員服、住院餐食等，醫(yī)院均會(huì)有工作人員將相關(guān)物品在入院當(dāng)天送至患者床旁。

將住院手續(xù)辦理、住院繳費(fèi)、院前宣教、住院信息登記等功能“聚合”至線上平臺(tái)，青島大學(xué)附屬醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)了線上全流程自助入院辦理。患者無需再拿著一大堆票據(jù)至住院處排隊(duì)辦理，打開手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指即可輕松完成操作，就醫(yī)更省時(shí)，入院更便捷。

“床旁結(jié)算＋”，讓出院患者“零跑腿”

“真是太方便了，過去我辦理出院手續(xù)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在5分鐘就可以辦好，還不需要排隊(duì)，直接在病房可以完成。”近日，在青島大學(xué)附屬醫(yī)院住院治療數(shù)日的李女士迎來了一大驚喜：當(dāng)她要辦理出院結(jié)算時(shí)，醫(yī)院把結(jié)算窗口直接“搬到”了病床邊。

據(jù)悉，青島大學(xué)附屬醫(yī)院全面整合出院辦理相關(guān)工作流程，推出了涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務(wù)。在醫(yī)院確定患者診療結(jié)束、可以出院后，患者會(huì)在微信上收到出院提醒，點(diǎn)擊信息即可進(jìn)入醫(yī)院官方公眾號(hào)全面了解出院辦理相關(guān)流程及注意事項(xiàng)。出院當(dāng)天，患者無需再到窗口排隊(duì)結(jié)算，護(hù)士會(huì)通知醫(yī)保部門進(jìn)行后臺(tái)審核，審核完成后通知患者攜帶所有住院預(yù)交金收據(jù)（原件）及交住院預(yù)交金時(shí)使用的銀行卡，在護(hù)士站直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)。辦理完畢，患者就可以直接離開醫(yī)院返回家中。

此外，若家屬需要入院陪同，可通過“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”微信公眾號(hào)查詢醫(yī)院具體位置和停車場信息；若有輪椅預(yù)約需要，醫(yī)院也會(huì)提供線上共享輪椅引導(dǎo)服務(wù)。如患者需查詢住院費(fèi)用明細(xì)，還可以登錄“出院結(jié)算清單”欄目，自助查詢費(fèi)用明細(xì)。

病歷票據(jù)郵寄到家，省時(shí)又省力

考慮到很多外地就診患者出院后，再次到醫(yī)院復(fù)印病歷、發(fā)票并不方便，青島大學(xué)附屬醫(yī)院開通了病歷、發(fā)票、住院費(fèi)用明細(xì)、醫(yī)保結(jié)算單等復(fù)印郵寄服務(wù)，出院患者若有商業(yè)保險(xiǎn)等需要醫(yī)院協(xié)助提供發(fā)票、醫(yī)保結(jié)算單等資料，只需登錄微信小程序，便可線上申請病歷復(fù)印和相關(guān)資料郵寄到家，不必專程來醫(yī)院在窗口排隊(duì)等待登記、審核、復(fù)印，大大節(jié)省了患者的時(shí)間和精力。

最近，家住煙臺(tái)的孫女士收到了來自青島大學(xué)附屬醫(yī)院的快遞，里面就是她住院期間的病歷。“真是太好了，這樣我就不用為了復(fù)印病歷專程跑一趟青島了，讓兒女也省心了。”孫女士在微信上向工作人員表達(dá)感謝。同時(shí)，患者也可通過該院公眾號(hào)和小程序中的“電子票夾”，自主查詢下載住院結(jié)算的電子發(fā)票。

值得關(guān)注的是，青島大學(xué)附屬醫(yī)院在全面開展智慧服務(wù)的同時(shí)，仍然保留了各線下辦理窗口，為老年患者提供方便服務(wù)。

公立醫(yī)院是黨聯(lián)系人民、服務(wù)群眾的重要窗口。青島大學(xué)附屬醫(yī)院通過智能化手段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的人性化、規(guī)范化、便捷化、多元化，有效緩解了群眾看病難的問題，提高了群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感。下一步，青島大學(xué)附屬醫(yī)院將深化作風(fēng)能力，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，為人民群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。（青島日報(bào)／觀海新聞?dòng)浾?耿婷婷）