青島新聞網11月27日訊（記者 李麗濤）“自從有了‘一鍵呼叫’，我再也沒去過辦稅窗口。在電子稅務局體驗區有不懂的問題直接和后臺稅務工作人員連麥，不僅辦了業務，還學會了操作。”來自青島托普科技培訓學校的會計段莎莎高興地對記者說。

隨著電子稅務局、個人所得稅客戶端等線上辦稅業務的普及推廣，青島市李滄區稅務局依托電子稅務局“智慧云平臺”，創新推出“一鍵呼叫”同屏式互動辦稅功能，為在體驗區（前臺）辦理業務的納稅人繳費人提供外接式（后臺）音視頻同屏輔導服務，更加便捷高效。自今年5月初上線以來，“一鍵呼叫”功能總登錄1．3萬人次，一鍵呼叫6309人次，使用率達57％。不僅如此，“云端一鍵呼叫”進企業服務的項目，更是構建了復雜業務“線上可問、遠程可辦”云端“點對點”辦稅輔導新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業務，實現納稅人“辦事方便”。

建設智慧大廳，實現辦稅廳前后臺“同屏互動”

“第一次在電子稅務局體驗區的感覺并不是太好，咨詢個問題得等半天，還不如排隊到辦稅窗口辦理方便。”段莎莎對自己第一次在電子稅務局體驗區的經歷記憶猶新。

如今，隨著電子稅務局、個人所得稅客戶端等線上辦稅業務的普及推廣，青島市各辦稅廳均設立辦稅體驗區，幫助納稅人熟練掌握網上辦稅操作流程。但容易出現咨詢人員過多、無法實現“一對一”高效輔導，導致納稅人繳費人等候時間過長等問題；稅企人員密切接觸，也存在一定疫情防控風險隱患。

對此，青島市李滄區稅務局依托電子稅務局“智慧云平臺”，創新推出“一鍵呼叫”同屏式互動辦稅功能，為在體驗區（前臺）辦理業務的納稅人繳費人提供外接式（后臺）音視頻同屏輔導服務。納稅人繳費人在網上辦稅體驗區遇到疑難問題時，通過點擊電腦屏幕上方的“呼叫”按鈕，便可借助耳麥與后臺工作人員進行“一對一”音視頻通話。通過同屏互動、頁面共享，工作人員可以“手把手”指導納稅人繳費人處理各項業務。同時，該功能還可實現場景批量管理，稅務人與咨詢人間可以“一對一”“一對多”模式，更加便捷高效。

推行智慧辦稅，“云端一鍵呼叫”進企業服務

在做好網上辦稅體驗區“非接觸式”辦稅輔導的同時，李滄區稅務局還探索推出“云端一鍵呼叫”進企業服務，構建復雜業務“線上可問、遠程可辦”云端“點對點”辦稅輔導新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業務，實現納稅人“辦事方便”。

云端“一鍵呼叫”，是在網上辦稅體驗區“一鍵呼叫”功能基礎上，針對重點企業線上辦稅推出的遠程咨詢輔導升級版。稅務部門為企業免費安裝“云端一鍵呼叫”軟件，納稅人居家網上辦稅時，通過網頁登錄“智慧云平臺”，點擊桌面“呼叫”按鈕，輸入稅務部門賦予的對應編碼，即可現場連線稅務工作人員，通過“同屏共享”接受專業稅務指導。此軟件還可實現文件互傳、消息群發，便于讓納稅人及時了解最新政策。

“現在我們基本都不跑辦稅大廳了，有了云端‘一鍵呼叫’，辦稅輔導全程伴隨，真正實現了‘一次都不用跑’。我們的工作人員也可以把更多的時間用在服務客戶、開拓業務，推動企業發展上。”青島德輝財稅事務所負責人在稅企調研座談會上說。

據悉，李滄區稅務局已為轄區5家涉稅中介和10余家重點企業試點安裝“云端一鍵呼叫”軟件，輔導業務涵蓋電子稅務局所有辦稅事項，取得了良好成效。

“首席稅務聯絡員”啟動，建立常態化志愿服務機制

“‘首席稅務聯絡員’服務機制既能讓企業享受高效便捷的辦稅服務，又能有效幫助企業防范涉稅風險，推動企業生產經營更加合規合法，讓我們對企業未來的發展充滿了信心。”青島金水控股集團有限公司董事長柳凱表示。

“首席稅務聯絡員”常態化志愿服務機制是指由李滄區稅務局督辦和二級高級主辦等較高職級公務員擔任“首席稅務聯絡員”，帶領相關科室業務骨干和青年才俊，跟蹤服務區域重點建設項目、政府平臺企業、上市及擬上市公司和瞪羚企業。通過開展實地調研、“面對面”座談、不定期走訪、線上專訪等形式，持續拓寬稅企溝通渠道，無縫對接企業涉稅訴求，有效防范重點項目和企業稅收風險，切實保障納稅人繳費人合法權益。

李滄區稅務局黨委書記、局長劉崇東告訴記者，近年來，李滄區稅務局圍繞區域改革發展重點任務，主動參與、服務重大項目建設，積極構建優質、便捷、高效的稅收營商環境，為地方黨委政府決策提供有力支持，為重點企業減負擔、增活力。此次推出的“首席稅務聯絡員”服務機制，是將黨史學習教育成果應用到工作實際，通過精準服務重點項目和重點企業，助力區域經濟社發展高質量發展。

優化營商環境只有進行時，沒有完成時。下一步，李滄區稅務局將繼續把黨史學習教育與“春風行動”相結合，引導廣大黨員立足納稅人繳費人需求，以智慧稅務建設為突破口，深入推進辦稅服務廳轉型升級，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，持續優化稅收營商環境。