學習深圳經驗打造品質消費環境，推出NPS指數與神秘客調查

青島十條特色街排出“口碑”座次

□青島日報/觀海新聞記者 傅春曉

本報11月29日訊日前，市消保委通報了2020年青島市特色街（商圈）NPS（凈推薦值）口碑指數暨神秘客調查結果。調查結果顯示，NPS指數與神秘客調查結果基本一致，消費者對大部分商圈滿意度較高。據悉，青島也是繼深圳后首個采取此種方法開展消費調查的內地城市。這將進一步拉動居民消費、夜間經濟和旅游經濟，助力青島打造國際消費中心城市。

NPS即消費者推薦度指數，是國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標，也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，能直接反映消費者對企業產品與服務的認可程度和購買意愿。神秘客調查是指通過培訓的調查員在規定或指定的時間里扮演成普通消費者，通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為，抽查服務人員的真實表現和場所環境，從而發現企業不足的一種市場監督機制。

從排名來看，西海岸新區瑞源繁花里（13分）和嶗山區麗達小街（8分）作為后起之秀異軍突起，位列前兩名；而青島老牌商業街——市北區臺東三路步行街（7分）、市南區中山路商業街（-2分）和李滄區向陽路步行街（3分）則因停車、住宿配套等諸多原因，排名后三位。市消保委結合NPS調查得分、神秘客現場感受從十條特色街（商圈）中，選取了6條特色街和10家特色打卡店向公眾推薦。