青島新聞網11月16日訊（記者 朱穎 通訊員 候林 呂澤浩）根據《青島市供熱條例》，11月16日零時起青島進入2020－2021采暖季正式供熱階段。15日晚，記者提前探訪青島能源集團和用戶發現，青島能源集團100余臺鍋爐和1300余座換熱站開始“上崗”，不少用戶家中的溫度已經提前達標。

探訪供熱車間和供熱站

工人四班倒確保供熱達標

在青島能源泰能熱電供熱公司運行車間，車間五臺燃煤鍋爐，兩臺燃氣鍋爐已經開始工作，這里的供熱工人四班倒，全天候保障鍋爐的正常運轉，青島能源泰能熱電供熱公司運行車間主任姜磊先介紹，這些鍋爐對外供熱量可達540兆瓦，擔負著轄區1300多萬平方米供熱面積所需熱量的生產及輸送任務，是重要的熱源基地。“我們現在只用了40％左右的供熱能力，目前可以實現回水溫度在38攝氏度以上，確保了居民家中溫度達標。”車間的工人告訴記者，截至九月底，他們運行車間相關設備的檢修工作均已完成，所有設備都已經進入到冷態調試階段。本月初，所有熱源設備都先后進行了熱態啟動調試工作，針對熱態啟動出現的問題都進行逐一消缺，確保每一臺設備都處在良好的運行及備用狀態。利用熱態啟動調試階段，按時完成了30000多噸一次高溫水的預熱工作，有力保證了二級換熱站機組11月7日開始帶溫運行。在接下來的供熱季里，他們將根據天氣變化情況，及時投入相關熱源設備運行。

15日晚8時，在歡樂濱海城的瑞海供熱站，青島能源泰能熱電第二熱力公司瑞海供熱站站長劉春梅仍在值守，這里下設換熱站7座，供熱面積77萬平方米，供熱戶數8445戶。“在試供熱期間，我們工作人員也加班加點對轄區內供熱設施進行高點排氣、濾網清洗、水力平衡調節、室內供熱設施維修、不熱調試等工作，全力保障各小區供熱平穩運行。”劉春梅說，供熱季中用戶如家中出現漏水、不熱等現象，可撥打供熱站24小時服務電話，工作人員將第一時間入戶服務。

熱企準備充足

用戶家中溫度提前達標

11月15日下午，青島不少居民家中暖氣片就開始熱了起來，15日20時，在市北區瑞海景園小區13號樓1701戶居民李先生家，溫度表顯示室內溫度已經到了24攝氏度。“原先我家溫度還不算熱，經過工作人員的上門維修，今年提前就熱了起來。”李先生說，前期青島能源泰能熱電的工作人員多次上門調試，服務非常到位。

15日晚，在青島能源集團泰能熱電公司熱網監控中心，這里通過網絡匯集了供熱鍋爐、換熱站的所有運行數據，來監控熱量的生產供應，自動調節所有換熱站的供水溫度實時顯示，“我們公司供熱區域為歡樂濱海城以東，瑞昌路以北，李村河以南，308國道以西。當前熱源廠有3臺130蒸噸每小時鍋爐，4臺100蒸噸每小時熱水鍋爐，總供熱能力達547兆瓦。本采暖季供熱面積在去年的1272萬平米的基礎上增到1320萬萬平米，新增換熱站13座，共為17余萬用戶進行供熱。”青島能源泰能熱電公司副總經理、安全總監蘇有亮介紹，這里是供熱公司智慧供熱的大腦、中樞，通過在非供熱季對鍋爐、供熱管網、換熱站等所有設備的檢修、改造，目前設備狀態良好。同時，他們還儲備了保障供應的燃料煤12萬噸，訂購了天然氣350萬立方米，可以滿足90天的使用量。

提前解決用戶難題

今年試供熱用戶訴求同比降近3成

在青島能源集團的應急指揮平臺，用戶反映的供熱問題數量、耗煤量等數據一目了然。青島能源集團生產與安全服務部副部長林萍介紹，目前青島能源集團現有供熱面積1．3億平方米，供熱用戶116萬戶，承擔著主城區85％以上供熱業務和各區市一半以上的供熱業務，現已儲備煤炭40萬噸，100余臺鍋爐可根據需要隨時調整運轉，1300余座換熱站全部運行，全力保障用戶溫暖過冬。

“今年11月11日試供熱，截至11月15日17時，我們能源集團共受理用戶的訴求是10328件，去年同期是14117件，同比下降了26．8％，從這個數據看出今年供熱我們做出了平穩開局。”林萍介紹，為保障今冬供熱平穩運行，青島能源集團多措并舉開展了有針對性的準備工作。非供熱季，全力投身到“十個民生領域”供熱服務提升行動，完成了2400余戶供熱質量問題整改工作。已完成技改維修項目600余項、完成老舊管網改造近30公里，新建成供熱管網近100公里、換熱站點近30處，新增供熱面積約500萬平方米，進一步提升供熱保障能力。積極開展“數字能源”建設，拓展線上線下受理“雙通道”，通過能源集團官網、微信公眾號、96556服務熱線為用戶24小時在線服務，24項公共便民服務事項“一網通辦”，第一時間落實情況，第一時間上門解決。今年能源集團升級改造了37個“一站式”營業廳、服務站，實現供氣、供熱、公用事業便民收費服務跨行業、跨區域、跨業務“一窗通辦”，提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務，進一步提升用戶服務體驗。在市內三區及嶗山區所轄區域350個社區，以“區域負責制”形式安排服務管家900余人次，做到市區能源服務管家社區全覆蓋，實現服務用戶的“一對一”、“點對點”，保障用戶訴求有人傾聽，問題及時解決。